Política de Envío y Devoluciones de Onyxly
Política de Envío de Onyxly
En Onyxly, nos esforzamos por garantizar que su experiencia de compra sea tan fluida y satisfactoria como nuestros productos. A continuación, le detallamos nuestra política de envío para que sepa exactamente qué esperar desde el momento en que realiza su pedido hasta que lo recibe.
Tiempos de Procesamiento de Pedidos
Nuestro equipo trabaja con diligencia para preparar cada pedido con el máximo cuidado. Por favor, permítanos un plazo de 1 a 2 días hábiles para procesar y embalar su compra antes de que sea enviada. Este periodo nos permite verificar la calidad y asegurar que todo esté perfecto para su envío.
Tiempos de Envío Estándar
Una vez que su pedido ha sido procesado y expedido, el tiempo estimado de entrega estándar es de 5 a 10 días hábiles. Queremos que reciba su artículo lo antes posible, pero tenga en cuenta que estos plazos pueden variar ligeramente debido a factores externos como la ubicación geográfica dentro de España o posibles demoras del transportista. Hacemos todo lo posible para que su paquete llegue a tiempo.
Seguimiento de Su Pedido
Para su total tranquilidad, todos los envíos de Onyxly incluyen un número de seguimiento. Recibirá este identificador por correo electrónico tan pronto como su paquete salga de nuestras instalaciones. Podrá utilizarlo para monitorear el progreso de su entrega en tiempo real hasta que llegue a su destino final.
Información de Envío Precisa
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información de envío proporcionada sea completa y precisa. Onyxly no se hace responsable de los retrasos, la pérdida o la entrega errónea de paquetes que puedan surgir de direcciones incorrectas o incompletas. Si necesita realizar alguna modificación, por favor, contáctenos lo antes posible.
Nuestra Responsabilidad en la Logística
Onyxly asume la responsabilidad directa de gestionar y resolver cualquier incidencia o disputa que pueda surgir durante el proceso de envío y logística. Nuestro objetivo es garantizar que cualquier problema se aborde de manera efectiva y se encuentre una solución favorable para nuestros clientes.
Política de Devoluciones y Reembolsos de Onyxly
En Onyxly, la satisfacción de nuestros clientes es primordial. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le ofrecemos un proceso de devolución claro y justo.
Ventana de Devolución
Dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido para solicitar una devolución. Queremos que tenga tiempo suficiente para evaluar su compra y decidir si cumple con sus expectativas.
Condiciones para la Devolución de Artículos
- El artículo debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe incluir todas las etiquetas originales y el embalaje intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, modificaciones o daños no atribuibles a defectos de fabricación.
Nos reservamos el derecho de inspeccionar el artículo devuelto y de rechazar la devolución si no cumple con estas condiciones.
Proceso de Solicitud de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected]. Le guiaremos a través de los pasos necesarios y le proporcionaremos las instrucciones detalladas, incluyendo la dirección a la que debe enviar el artículo.
Costes de Envío de la Devolución
Los gastos de envío incurridos al devolver un producto corren a cargo del comprador, a menos que la devolución se deba a un artículo defectuoso, dañado en el envío o a un error por parte de Onyxly. En tales casos excepcionales, nosotros cubriremos los costes de envío de la devolución.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido su devolución y hayamos verificado que el artículo cumple con nuestras condiciones, procesaremos su reembolso. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido. El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en su cuenta puede variar según su entidad bancaria.
Reglas Específicas para Reembolsos con PayPal
Para las compras realizadas a través de PayPal, el reembolso se efectuará directamente a su cuenta PayPal original. Debido a la operativa interna de PayPal, es posible que el importe reembolsado tarde varios días hábiles en reflejarse en su saldo. Le agradecemos su paciencia en estos casos.
Artículos No Retornables
Por razones de higiene o naturaleza del producto, ciertos artículos pueden no ser elegibles para devolución. Esto incluye, entre otros, productos de cuidado personal, artículos perecederos o productos personalizados. Por favor, consulte la descripción individual del producto para verificar su elegibilidad.
Resolución de Disputas de Posventa
Onyxly se compromete a gestionar de forma directa y eficiente cualquier disputa o cuestión relacionada con el servicio posventa, incluyendo devoluciones y reembolsos. Nuestro objetivo es asegurar una resolución justa y oportuna para todos nuestros clientes, actuando con total transparencia y responsabilidad.
Contacto
Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestra política de envío o devoluciones, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección Postal: Paseo de la Castellana, 77, 28046 Madrid, España